投诉编号:【542389】 投诉时间:2020-11-11 17:02 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2011款 新PASSAT 2.0TSI DSG 御尊版
我的车享受10年16万公里质保,目前属于质保期,4S店也认可。近一年来变速箱出现顿挫,抖动,低速异响,加速无力的症状,于20年7月去台州路桥上海大众骏铭4S店检测,店里经过试驾,对故障现象认可,并讲变速箱程序初始化,说先开段时间再看,通过3个月的驾驶,发现故障现象依旧存在,再次去骏铭4S店,要求索赔变速箱。此次4S店以变速箱里程(54280公里)与仪表里程(56776公里)不一致,不予理赔,原因是说:1、里程不一致,2、电脑读取不到遥控钥匙信息。应该给我理赔的理由:1、里程不一致我觉得是自身质量或检测问题,我没有窜改,且仪表显示里程比变速箱里程多,改里程怎么会往高了改呢?2、检测不到钥匙信息,不能作为变速箱出问题的依据和借口,里程数对不上也是因质量问题或检测问题导致的。3、4S店不应该以变速箱里程跟仪表里程不一致拒赔的霸王条款,因为变速箱和仪表里程两者均未超质保里程。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并向客户解释相关质量担保条例,我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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