投诉编号:【540915】 投诉时间:2020-11-07 11:13 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2019款 2.0L XL Upper 智行版

东风日产买车时宣传与实际车辆功能不符合宣传:车主可以通过手机随时掌握爱车的车辆状况、对车辆进行远程控制、获取东风日产最新的服务信息,比如:显示车辆总里程、剩余里程、平均油耗、车门/窗未关闭、车辆位置、电子围栏等功能实际:第七代天籁车型APP目前有预约维保、道路救援、个人信息设置、帮助与反馈、修改手机号、修改密码等功能(形同虚设)宣传到的这些功能在舒适版及以下版本车型上却可以正常使用,但在智享版及以上版本车型只剩下了预约维修、道路救援、保险服务,形同虚设。作为日产汽车用户,我不能接受花更多的钱购买更高版本的车型却不能拥有和享受连中低配版车型都具备的日产智联相关功能。去年都打客服投诉说是在更新软件后续会上新,结果一年多了,现在又说硬件不支持,那卖车的时候怎么不说不支持,为啥还在功能项有智连?要求日产作为知名车企不要置消费者的正当权益于不顾、辜负消费者对日产品牌的信赖,限期拿出有诚意的整改方案解决实际问题,而不是一味拖延、靠时间淡化处理。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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