投诉编号:【538191】 投诉时间:2020-10-30 14:39 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 380TSI 四驱 豪华版

4S答复,厂家拒绝处理,理由:车子过保 1.我只开了3年16000公里,一出保故障就复发。 2.该故障原来已经在4s处理过,并没有处理好,一直以你再开开试试为由,不做进一步处理,并没有和我讲,你必须在质保期内过来处理。我认为对于同一故障,也得按处理后的时间开始顺延拉长保质期。 3.19年出问题,以换油试试为由,实际是拖延客户等车过保,不用负责。 4.我恨大众,作为新闻工作者,我要用我亲身经历告诉我身边的朋友,同事,粉丝。 5.我投诉的是上汽大众,厂家一直叫经销商处理,不直面问题,互相推诿。厂家说我叫经销商处理,经销商说厂家不处理。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,销商已联系客户解释说明。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。网。
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