上汽大众途观L机电控制单元损坏无奇数挡

投诉编号:【536700】 投诉时间:2020-10-26 14:47 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 豪华版

投诉内容:

10月13日行驶途中,车载系统突然提示“变速箱处于紧急运行模式。可以继续行驶”,车辆当时失速,挡位仅2、4、6和倒挡可用,其他挡位失效。同时车辆出现起步吃力、动力不足、换挡顿挫感强烈的现象,给车辆安全行驶带来极大隐患。目前长时间(大概1小时)行驶时该故障会出现。4S店认为该车已过质保期,不属于维修范围,需要车主自己承担维修更换费用,总费用2W多元。该配件控制模块属于传动系统中关键部件,关系驾驶者和乘坐者的安全,应该是可靠性高、安全耐用的产品。据对前期质量故障的显示,此类故障较多,且质保期内发生的此类故障往往没有计入,我认为此故障应该归于产品缺陷,希望厂家召回车辆进行修复。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务;经销商已联系客户解释说明,我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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