东风日产奇骏车灯进水经销商不给索赔

之前已在该平台反馈过我的车大灯进水，4S店不给索赔的问题，期间4S店联系我到店去处理，他们给的意见就是处理里面的水，还是不同意更换大灯总成，而且该家店的工作人员态度极其不好，抱着无所谓的态度沟通问题。我想问问主机厂，我们的售后服务就是这个标准吗？我之前已经多次到4S店检查都没有解决，而且多次致电厂家客服电话投诉，客服都说三天内能给回复，最后等到的都是杳无音讯。我们主机厂就是这么对待客户反馈的问题？我的诉求只是要求主机厂能一次性把我这个有质量问题的大灯换掉，这么合理的诉求我们主机厂都做不到吗？如图所示，这是4S店发给我的截屏，说这是主机厂技术部门的回复，说我的车水淹过，我想问问这些专家们，你们说我车水淹过，你们能不能出个水淹的鉴定报告给我？我这个车是否在到我手里之前就浸过水？