上汽大众朗逸新车变速箱顿挫4S店无法解决

本人于2020年5月1日在淮南润众汽车销售服务有限公司购买全新一代朗逸1.5L自动风尚版一台，新车使用2000多公里突现车子报发动机故障，无倒挡，升档降档时有顿挫感很强烈，车显示三档，行驶30码左右，前面引擎盖很烫。送去4S店检测售后服务人员说无法判断出问题要等国庆上班后上报厂家协助处理。假期内也联系厂家希望解决问题。在假期期间经销商也来电让车子送去4S店并说能判断出问题和提供解决方案。次日车子送去还是没有判断出问题并让车子停在店内。客服也来电说要节后处理，与次同时我们便与客服沟通让他们和经销商协商提供备用车使用和补偿损失事宜。待10月6号经销商打来电话我将提供备用车和补偿损失的事情复述了一遍，经销商回复他们从未遇到过，也从未有客户提过这个要求需上班咨询厂里。10月9日经销商回复需要更换变速箱总成。后续我们就一直问他们配件到货的时间。自10月9号上班到现在，期间也一直和厂家联系沟通，希望他们能给予配件的到货时间和车辆维修时间。直至现在厂家和4S店一直没有明确配件的到货时间及修复时间，也没有给我们说补偿的事。从9月30日到现在快一个月的时间了，希望厂家和4S店尽快帮忙处理，车子在店内已经积灰了。另作为一个4S店技术人员连最基本的问题判断不出，试问如何给客户服务。投诉期间客服一直说让经销商跟我们联系，经销商都没有主动联系过我们，想问一下厂家对经销商是否有约束力，厂家对投诉电话是否重视，建议以后厂家对客户投诉电话进行回访。品质是灵魂，服务是根本。这样的售后服务不敢恭维，以后也不会再买大众。