上汽大众朗逸4S店工作人员弄丢行驶证

2020年10月18日我到吴江德宝门店首次保养时，工作人员严石问我要了行驶证和驾驶证进行登记，保养后并没有把我的行驶证驾驶证还给我，当天他承认把我的证件全部弄丢，由于店里没有监控找回比较困难，打电话给领导，领导让店员解决。后来店员承诺如果补办的话给我补偿两次全合成升级机油。当时我急着找证件，没有录音或者以纸条的形式落实他当天所说的补偿（后面被这个店反咬一口，口说无凭）。第二天他就请假回老家了，过了3天才上班，于是我主动上门找他解决，他像变了一个人，污蔑可能是我自己拿走，不愿意按照当天的承诺给我补偿，说我口说无凭。我让他领导过来，领导立场也明确：你又没什么损失，难道你在店里摔跤也怪我？丢在店里凭什么就是店里的责任，要么你就妥协，要么就晾着拖着，后来就走了。我和严石继续谈，他同事也在场，说公司承担一半，让严石承担一半，我说可以。结果严石也走了，我以为他要去跟领导商量，但是他在没有知会我的情况下偷偷躲进办公室叫来辅警。那我肯定很气愤，我是来找你解决问题的，你这么做又是什么意思？于是和他理论，他们门店的同事和领导围了过来，你一言我一语。我后来很气愤说了一句：你们说好的事情又反口无赖，店大欺客。这时有一个胖胖的戴着眼镜的陌生面孔男人对我野蛮得说：你嘴巴放干净点！我当时很诧异，我一句不入流的话都没有说，嘴巴哪里不干净了？我就问他是谁，他们说这是我们最大的领导。我顿时心一凉，出事的时候不在，我来了处理问题他路过办公室也当没看见，吵架的时候冒出来大声指责我，可真是刷新我的三观。既然事情闹僵了，我觉得为了讨这份补偿要跟他们这样纠缠，顿时觉得特别掉身价，于是就选择听从辅警的建议妥协。但是没想到，他们明明承诺有人带着我去补办，但是当我联系店员时，他让我自己去补办并长时间不回复信息。现在说送的机油也没有下文了。诉求：1.该门店应为弄丢我的驾驶证行驶证以及后期污蔑我自己拿走而向我正式道歉（书面或者当面）2.履行升级机油的赔偿并且以券或者书面的形式落实（口说无凭）3.改进服务态度，完善店内安全设置，如安装监控等。