上汽大众朗逸车辆无法启动希望解决

投诉编号：【535004】 投诉时间：2020-10-21 15:55 投诉品牌：上汽大众投诉车系：朗逸投诉车型：2021款 1.5L 自动舒适版

10月6日在朝阳买大众朗逸2021款车，10月20日晚10点去学校接学生，等20分钟，学生出来后准备打火回家，打火没反应，然后电话联系售后服务人员，售后服务人员指挥操作。还是打不着，售后说夜里太晚了没有前去救援，车主没办法只有自己看了一夜车，天亮后，联系售后人员，售后指挥启动，车着火了。售后说可以来店对车检测，我们从100公里来店后，工作人员检查怀疑线圈有问题，希望质检部门给与重视！

上汽大众厂家回复：经了解，经销商已联系客户解释说明，客户未能认同。我司将继续与客户沟通，以求妥善处理客户抱怨。