投诉编号:【525674】 投诉时间:2020-09-24 10:42 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 豪华版


17年购,因信任购的第二辆上汽大众,才走4万多公里,按时4s保养,三年来没有发生过交通事故,没修过。行驶过程中突然顿挫故障灯提示什么变速箱紧急模式什么的,如果在走高速那是多危险的事情,到4s店检查途中再提示无倒挡。4s检测变速箱机电单元故障,需自费2万更换。才5万公里不到出此大故障,实属产品质量问题,且有安全隐患。出问题后经网上查询,该问题不少,且问题爆发基本上是临近质保期或刚过质保期,希望上汽大众能正视质量问题,为客户理赔。再次希望上汽大众能正视问题,一个本来是上汽忠实客户留,最气愤的是上两个月才推荐朋友买同款,严重打脸。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。
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