上汽大众朗逸发动机敲缸存在质量问题

投诉编号：【523400】 投诉时间：2020-09-17 23:03 投诉品牌：上汽大众投诉车系：朗逸投诉车型：2017款 1.6L 自动舒适版

发动机故障、发动机异响、发动机敲缸。诉求:我于2017年9月购买该企业所生产销售的上汽大众牌朗逸自动舒适型轿车一台，购买后3个月左右出现发动机故障发动机敲缸故障，后经该公司售后经销商网点多次检查试车后售后服务维修经理确认有发动机敲缸故障，但让继续使用，说这款车同批次车确实有一部分车有这种情况属于“通病”但厂家解决不了，无法解决，过后多次联系该公司官方客服与经销商售后网点检查处理该故障，最终得到的答复一样都是没有办法处理，无法解决！说此故障属于正常现象！但同款车其他车辆没有这种故障！

上汽大众厂家回复：经了解，经销商已联系客户解释说明，客户未能认同。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。