上汽大众朗逸4S店不退还保养套餐费用

投诉编号：【523207】 投诉时间：2020-09-17 13:50 投诉品牌：上汽大众投诉车系：朗逸投诉车型：2017款 1.6L 自动舒适版

轮胎出现问题，4s店不帮客户积极处理，而是推卸责任，说与他们没有关系，让我们自行更换，后来我们通过车质网投诉，代理商联系我们，然后跟4s店进行沟通，4s店在帮我们解决问题的过程中，服务态度特别恶劣，我们也进行了相关的投诉，因为他们服务态度不好，也没有秉持4s店的服务精神，我们要求退两次保养的钱，售后部门说不能退，我们多次进行投诉，问题也没有得到解决！直至今天4s店仍然没有工作人员与我们联系！

上汽大众厂家回复：经了解，客户车辆轮胎已过质保期，故无法享受质量担保服务。我司将继续与客户沟通，以求妥善处理客户抱怨。