上汽大众途观L中控台鼓包 底护板掉落

投诉编号:【520987】 投诉时间:2020-09-11 16:19 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2019款 330TSI 自动 两驱 智动豪华版 国V

投诉内容:

第一:新车提车一个多月后,中控台鼓包了,4s店非说是人为因素,不承认质量问题。第二:新车提车3个月的时候,在绝对没有拖底磕碰的情况下(车底并无任何刮痕),车底板2块掉落,4s店先说是我们拖底,后来又改口说下雨蹚水造成的,前后说辞不一,一口咬定人为原因拖延处理。第三:车底板掉落后第一次定损,4s店竟一口咬定要自费10000更换油箱才可以修好底板(因为底板的一颗钉子扯到了油箱的一个塞),车主拒绝后,第二天竟改口说油箱没有问题不需要更换,底板也很便宜只需要3,4百就可以了。店员态度恶劣,欺诈消费者。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户反映车辆问题经检查,非产品质量问题,经销商已跟客户解释,客户未能认同。我司要会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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