投诉编号:【520601】 投诉时间:2020-09-10 16:30 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 豪华版


本人于2017年6月17日购买一台大众途观L2017版二驱豪华版SUV,总行驶25800公里,在2020年9月5日出外过程中,在高速公路上行驶100公里左右的后刚下高速就出现车辆故障报警,显示“变速箱处于紧急运行模式”,车辆可以继续行驶,但1、3、5、7挡无法使用,只有2、4、6、倒挡可以使用,停车冷却30分钟左右,故障暂时不报警又恢复正常,可再行驶20-30公里又出现变速箱报警,之后故障出现的越来越频繁。我于9月8月去江苏徐州一家4S进行检查,检查结果是:变速箱机电单元故障,需要更换阀体和机电单元总成,由于刚出保修期2个月,需要自费维修,费用在18000元左右。我于4S店维修人员了解,这个月他们店已经有3辆车都刚出保修期变速箱同样故障。不仅是途观车,采用同款变速箱的其它系列车辆也出现同样故障。这说明大众的双离合变速箱本身存在质量缺陷,刚出保车辆出现故障的车辆众多,一台近30万元的车刚行驶25000多公里就出现变速箱重大故障,而且还要消费者买单,这合理吗?后续特意去自动变速专业维修店咨询检查,他们店也接到非常多的大众车同样故障,解决方案只需更换机电控制板,费用在3500左右,保修一年。我想请问4S难道不能这样维修吗?为什么非要更换阀体总成,费用达到18000元,这不是明显的小病大修吗?就算过保了,消费者自认倒霉,也不能这样欺骗消费者吧。希望厂家能给一个合理解决方案。
上汽大众厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户沟通解释三包法规,并给予维修方案。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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