投诉编号:【517914】 投诉时间:2020-09-04 09:04 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2016款 330TSI DSG 御尊版
我的车辆是2020年3月31日以后就过保,在质保期内出现了变速箱控制模块故障,4S店是3月28日申请提交材料给厂家,3月31日质保期就到了,配件是4月5日才到4S店内,就意味着我的配件是质保期内申请,质保期后安装,才安装就过质保了,那么如果配件有问题如何处理,之前4S给的答复是随整车质保,质保期道了就没有质保了,但是为我车辆更换的配件是质保期过后才到货,还没有为我车辆安装就已经过保5天了,过保5天后才安装,如果出现问题,为什么不延保所更换的配件呢,整车质保过了就过了,但是单独更换的配件可以延保啊,如果你所为我更换的配件再次问题,如何解决呢?广大消费者对大众品牌的信任消失殆尽,均涉及发动机变速箱。我的要求是厂家提供变速箱10年不限公里数延保,保证我们的权益。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已跟客户沟通解释,并向客户解释相关质量担保条例,客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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