上汽大众途观L天窗漏水4S店不予解决

投诉编号:【512495】 投诉时间:2020-08-22 14:11 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 旗舰版

投诉内容:

近期我市降雨不断,我的车先是发现换气系统失效,去4S店检查,说是风机电阻损坏,以保养不全为由让我自费460元进行维修,我不认可离开;后续,通过其他维修点检查,发现车内地板下有很多积水,车身线束都泡在其中,将水排净后,风干了两天,车内通风系统功能恢复,维修技师判定为天窗排水不畅导致车内进水,造成车身线束接口短路。我再次向当地4S店反应该状况,得到的答复是“管不了,有意见找厂家。”我极度愤慨,当初买这一台车就是相信大众的品牌口碑,没想到竟遇到这种礼遇,现在我向贵媒体反应我的遭遇,寻求一个公平合理的解决结果。我要求大众厂家为我提供正常的三包赔偿,更换泡水的车身线束,隔音垫等相关配件,赔偿因车辆泡水故障引发的代步补偿和受到不公平待遇造成的精神补偿。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已跟客户解释说明,客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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