投诉编号:【511937】 投诉时间:2020-08-21 09:40 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 舒适版
我的车子在2020年元月25日左右出现左侧小灯故障,因疫情原因就近到县城的维修厂处理了一下,还是经常出现有时亮有时不亮的故障,但多开关几次灯光又正常了。在7月30日晚上开车时发现只有远光灯,怎么也切换不了近光,问了腾众4S店和邵阳左边的4S店都说要换总成,但过了保修期只能自费,腾众说要换一对大灯总成要6000千元,邵阳这边找了一下熟人说可以优惠到4000元,我买了车到现在只开了4万多公里,就出现了大灯这么严重的问题,而且维修要自费,难道就不能考虑一下客户的感觉吗?
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已跟客户解释说明,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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