投诉编号:【510118】 投诉时间:2020-08-17 15:36 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 旗舰版
我所购买的是途观L两驱旗舰版,原车顶有两侧铝合金行李架,因近期我地多日降雨,出现天窗漏水导致车内地板泡水的现象,同时我在自己搽车上雨水的时候,发现左侧行李架变形,与右侧不成比例,影响美观,去当地4S店维修天窗淤堵,导致驾驶室内进水的故障时,与维修人员说明情况;8月16日接到工作人员电话,我去4S店提车,发现车顶行李架依然塌陷,工作人员告知是人工进行扳型,由于行李架出厂就已经是变形,无法再纠正,我对此解释不认可,要求厂家更换。当初汽车经销商卖给我的就是库存车,声称保修没问题,现在保修期内接连出现了天窗漏水,车内地板被泡,行李架变形。我对售后维修问题投诉,要求:1、更换车内地板隔音棉,更换天窗下水管接头;2、更换原厂左侧行李架。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已邀约客户进站检测,并跟客户解释说明,客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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