投诉编号:【511391】 投诉时间:2020-08-20 08:39 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:桑塔纳 投诉车型:2019款 浩纳 1.5L 手动 风尚版 国V





发动机动力不足,7月30号故障开始,第一次去4S店说我加的汽油不好,然后我开走了,因为有重要的事情,我高速跑了1000多公里,加的也是95号汽油,问题更严重了,然后我又开到4S店,他们说氧传感器有问题,更换后问题没有得到解决(氧传感器不是这车的,插头有刀削的痕迹,线也特别长),因为我车一直在4S店,然后他们给我打电话说没机油了,因为我实在没法信任他们,我开出来做的保养,然后我把车开回4S店,他们和我说发动机积碳过多需要自费大修发动机,我的车刚行驶14900多公里,然后我给厂家打投诉电话,厂家说4S店说是因为我在外面换的机油质量不行导致烧机油,我的车做完首保然后一直到14000多没做保养,我打算15000公里做的,然后4S店说没机油,我才开出来做的保养,然后4S店就说是我在外换的机油不行,烧机油,打厂家投诉电话,厂家也一直不解决问题,我想问问,我车除了自费大修发动机,就修不了么?保修又有什么用!一点保障都没有!
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站检测处理,客户不愿进店。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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