投诉编号：【511385】 投诉时间：2020-08-20 08:20 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：途岳 投诉车型：2019款 280TSI 两驱 豪华版 国VI
汽车在行驶过程中出现仪表盘开裂现象，而且还是两处，一处很明显，一处不仔细看还看不出，第一时间到了4S店，售后顾问看了后直接就说是外力所致，不能索赔的，再说仪表盘就这么点空间，谁会往那放东西，怎么就会受到外力了，然后就说我们可以给你上报厂家，厂家也肯定是拒绝的，这就是4S店给消费者处理问题的方式。
上汽大众厂家回复：经了解，经销商已跟客户解释说明，车辆问题不排除外力因素导致，客户未能认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
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