上汽大众途岳4S店赠送保养承诺不兑现

投诉编号:【510803】 投诉时间:2020-08-18 23:17 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途岳 投诉车型:2020款 改款 330TSI 四驱 旗舰版 国VI

投诉内容:

1,承诺不兑现:合同约定送全国保养次数5次和首保1次,实际赠送全国保养次数3次和首保1次。2,销售欺诈:本人为全款购车。2020.5.30签购车合同缴纳定金时,对应的销售人员为实习销售。签合同及缴纳定金时该销售承诺保险可以不在该4S店购买,且在签订合同时未请我仔细看合同的非手写内容。2020.7.4到该4S店缴纳全款并提车,得知销售已辞职,由其他销售接手。缴纳全款后销售带我去该4S店的保险部购买保险,且不允许只买交强险,不买保险就不给提车,最终被强迫在4S店够买了商业险及交强险,且整个过程态度较差。缴纳全款及购买保险的整个过程无实质性文字证据,皆为口头或电话沟通,但我承诺情况属实。诉求如下:1,按合同要求补全2次全国保养券;2,向我赔礼道歉,主动联系并协助我退掉商业保险。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予处理方案,客户认同。

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