投诉编号:【508964】 投诉时间:2020-08-14 10:59 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途岳 投诉车型:2019款 280TSI 两驱 豪华版 国VI
2019.9月购车大众途岳,顺变在4s店购买原厂电动尾门一起安装,由于安装师傅手艺不精,各种原因装的时候后备箱拆了好几次,回家又发现后备箱灯不亮,又去拆了一次。今年7月份发现后备箱漏雨,我于8.11送到4s店检测出确实有明显漏水迹象,已经渗透到备胎部位,销售人员说等厂家师傅过两天来解决,经理说这是厂家的事不归他们店管,我投诉到大众总部客服,之后经理打电话很愉快的答应等维修师傅过来协商,但是我今天到店维修时问经理如何协商他直接告诉我协商不了,告诉我电动尾门的质保期就是3年。一个小地方因安装质量问题就要拆车,而且买了不到一年的车已经拆了四五次,很明显有质量问题,因修尾门而拆车这已经对我车内零部件产生损害以及松动,甚至今天安装都借助仪器才勉强装上,对我的车造成了严重损害,已经涉及到漏水问题,并不是单纯意义上维修就可以弥补,3年质保已完全成为摆设,4s店态度恶劣对我的诉求置之不理。
上汽大众厂家回复:我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户认同。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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