上汽大众帕萨特4S店要求购买保养套餐

我的车2019年8月出现变速箱故障灯。去衡水4S店检测，结果为变速箱机电单元故障，我要求索赔。我车后期在外边修理厂保养，并无法提供厂家规定的几种手续（索赔员明确告诉我，这几种手续只有北京天津大修理厂才能提供）说也可以直接索赔。不过成功率40%到50%。说还有第二种方法就是购买保养套餐，2051元4次，可以将索赔率提高到95%以上。我在没有办法的情况下被迫购买了保养套餐，后来索赔成功了。我打过上汽大众售后电话400投诉过，后来索赔员联系我，说给我处理让我先撤诉。我撤诉以后就没有人管了，后来嫌麻烦就没有在打电话。可是加了他们这种机油，车噪音明显增大，机油消耗量也大了。跑了3500公里机油压力灯报警了，后来我联系索赔员让他把剩下的保养给我退了，他说退不了，后来我又打400投诉，工作人员说给我上报尽快处理。一个月之内打过投诉电话七八次，到目前为止没人给我处理