华晨宝马5系发动机抖动异响希望处理

投诉编号:【508580】 投诉时间:2020-08-13 11:10 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系 投诉车型:2020款 530Li 尊享型 豪华套装

投诉内容:

1次:新车100公里发现排气堵塞异响,致电4S销售顾问,回复燃油燃烧不充分,建议更换燃油。2次:300公里到店检测确实存抖动,不能确定原因,3次:4S店把数据传送到宝马厂家技术,回复不确定原因,建议磨合使用。4次:到店要求,拖车到店再检查,4S店人员隔天到车主小区试车,并佩戴行车记录仪,发现确实存在抖动,要求继续行驶。5次:车主找到其他店其他汽车维修人员,进行问题分析,发现车辆二温车启动,950转会出现明显抖动6-8次关掉空调是750转抖动减轻,建议把问题点提出和技术顾问沟通,车主再次到店检查,并且与老车,二手车,新车对比,确实抖动不同抖动严重。经过沟通4S店技术总工回复,应该属于电脑软件问题,研发软件需要时间需要些代码,正常使用不确定是否是否可以解决和具体解决时间目前给出具体回复有(1找不到原因,要求磨合使用,是否可以解决问题不确定,)(2发动机电脑代码存在漏洞需要研发具体更新时间不确定)(3其他店内车辆10000公里也存在类似问题,没有解决办法)(4不存在问题)

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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