投诉编号:【505492】 投诉时间:2020-08-05 11:54 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯珞克 投诉车型:2018款 TSI280 旗舰版 国V
自去年6月提车起,频繁发生acc巡航到一半突然失灵,屏幕显示:前部辅助系统;传感器无数据。一开始可通过车辆熄火,重新发动消除故障。至去年年底,故障码长期存在,无法消除。去了浦江4S店维修,检测结果为acc模块无故损坏,由于在质保期内,所以给更换了acc模块总成。碰上疫情,直至今年3月才更换了新的acc模块总成。本以为自此无恙。但是从5月开始又出现了此故障,而且是更加的频繁。又去了4S店检测,结果说联机检测没任何数据问题。而后售后人员跟我说到这是所谓的“通病”,也让我拿出了车辆使用说明书,在说明书的确也有标注acc偶尔失灵属于正常现象。我想请问,这种所谓的无法根治的“通病”在车辆质保过后,难道就应该由我们消费者来承担?质保期内发生问题,说是通病,过了质保期,若碰上我早期需更换acc模块总成这个问题,就理该我们车主来承担?这本身就不是一个损耗件,而是由于厂方的技术缘故导致的车辆问题。希望厂方能给出解决方案,不要再让所谓的经销商来敷衍我一个普通老百姓身份的消费者!
上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站检测处理。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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