投诉编号:【496106】 投诉时间:2020-07-14 17:51 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:桑塔纳 投诉车型:2019款 1.5L 手动 舒适版 国VI





新车行驶1150公里刹车系统失效,发现胎压监测报警,高速应急车道简单检查轮胎无缺气情况,前方下高速后发现左后轮轮毂高温,拿车里六瓶矿泉水迅速给轮子降温,联系4S店,他们的解决方案是让我自己走车辆保险拉4S店,第二天早上4S店把左右后轮拆下来承认非人为刹车系统损坏,同意提供免费维修,但是作为消费者和车辆报修条例,刹车系统失灵3000公里内或者六十日内出现问题,提供免费退换车服务。
上汽大众厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户未能认同;我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。