上汽大众桑塔纳经销商赠送保养承诺不兑现

投诉编号:【488430】 投诉时间:2020-06-26 13:22 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:桑塔纳 投诉车型:2018款 1.5L 手动 风尚版

投诉内容:

去年买了辆桑塔纳买的时候说帮我做老客户推荐送一次保养,过了半年去做首保的时候一查送的保养没加进系统里,打销售电话说做二保的时候送,等去做二保时候,打销售电话他说他已经不干了,叫我去店里问问,去店里问销售经理又说销售员承诺的跟他们没关系,这不是联合起来诈骗吗?浦江4S店套路深水深,去年买了辆桑塔纳买的时候说帮我做老客户推荐送一次保养,过了半年去做首保的时候一查送的保养没加进系统里,打销售电话说做二保的时候送,等去做二保时候,打销售电话他说他已经不干了,叫我去店里问问,去店里问销售经理又说销售员承诺的跟他们没关系,这不是联合起来詐騙吗?反正没买车的时候说得比唱得好听,买好以后就联合起来骗,能怎么赖就怎么赖。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经销商反馈:双方签订的合同上对于客户提出的问题并没有约定,如客户有凭证还请出示给经销商,经销商予以处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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