华晨宝马3系发动机漏冷却液要求解决

投诉编号:【493892】 投诉时间:2020-07-10 01:58 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2020款 320Li M运动套装

投诉内容:

2020年7月9日上午8:30分,本人和往常一样开车去公司途中,车子提示冷却液过少(当时车子才提回来两个月不到,行驶里程两千多公里),当即联系购车4s店并按其提示,去到附近汽车服务中心,打开发动机引擎盖,在大壶中加注冷却液;加注以后车子不再提示,然后重新上路行驶。结果当天下午16:00左右发动车子,又提示冷却液不足,然后我整个人都懵了,然后看到发动机底盘位置流出大量绿色的冷却液,于是马上联系4s店,然后按照提示联系了宝马救援(安联救援)拖车至购车4s店,因为我也是第一次遇到这样的情况,所以当时还是比较慌张无措的,但当天并未检查出任何原因和未收到任何回复,2020年7月10日早上09:46分接到4s店售后电话,问我车子哪里出了问题,然后我把我所知的告诉了他,然后他就说安排技术人员检查之类的,一直到10日傍晚一直没收到任何答复,一直到当天晚上21:37分才有工作人员打电话给我,说车子某电子配件出了问题,说国内没有那个配件,要向总厂申报然后去德国定制才能拿到,耗时要二十几天,还没说准确的修理时间。我当时内心很恼火,可是我并没有乱分寸,刚买的车子一个来月两千多公里就出现这么严重的质量问题,我当然是比较担忧的,而且我的家人也比较关心。这已经对我的精神造成了一定程度上的损伤,如果修理时间太长,因为我上下班也要用到车等等,肯定会对我的生活也产生相对的影响。通过查阅资料本人了解到:冷却液是发动机的一部份,发动机作为一个车子的核心部件如果拆解检查或者维修,会对车子的寿命和性能带来一定影响,而且可能存在隐患;如果要拆解发动机,有过发动机拆解记录的车子会严重贬值;对本人的财产以及生命安全和驾驶体验都会带来不良影响。完全是由于车子本身质量原因。不管问题原因如何,拆解发动机都会造成上述损害。作为消费者,本人购入有质量的车子出现问题,对精神造成一定损害,对出行和日程安排以及生活造成了严重影响。因此我希望得到详细的检查报告,了解问题的严重性和一份满意的解决方案。就算修好了车子贵方还须作出书面保证如果再出现类似故障必须退车并赔付全部费用。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

相关投诉
最新评论
发表评论...
违法和不良信息举报:
010-65993545-8019  jubao@12365auto.com
车质网版权所有 京ICP备15019238号