投诉编号:【493733】 投诉时间:2020-07-09 17:09 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2017款 320Li M 运动型



车是2016年11月22日买的第一批2017款320liM套装版,目前已行驶47000KM。2017年、2018年均有防冻液缺失报警问题,经本地4s店检查后发现水泵渗漏,当时做了质保更换处理。之后防冻液缺失报警数次,均用自主添加原厂防冻液解决。直到2020年7月8日下午启东车辆发现报警防冻液缺失,准备待冷车后添加。晚上行驶时提示防冻液缺失同时提示发动机温度过高(黄色警告),1分钟后继续提示发动机温度过高(红色警报)。电话问询4s店师傅后冷车添加防冻液1.5升左右至水壶刻度MAX。行驶3公里左右依然防冻液缺失、发动机高温警报。随即停车待拖车处理。电话联系4s店告知过质保期无法申请理赔,只能自费修理。7月9日上午将车拖至修理厂检查发现一根水管接口断裂、另一个接口渗漏。预计修理费用1300元左右(4S店报价3000左右)。经了解此情况并非个别现象,2016年9月该款发动机及车型上市以来冷却液渗漏问题均投诉不断。希望宝马厂家可以重视该问题,并做出例如延长发动机质保时间或召回更换可以解决问题的循环冷却系统部件等处理方法。本人将持续关注并与广大车友并肩战斗不惜代价维权到底!
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!