投诉编号:【485464】 投诉时间:2020-06-17 19:16 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2014款 1.8TSI DSG尊荣导航版


6月14日,汽车在正常行驶等红灯时,突然失去动力,中控显示EPC黄灯,后熄火再启动,挡位、维修工具扳手闪烁,挂挡后踩油门无动力输出。6月17日拉去4S店检测,初步认定是变速箱机电单元故障,需要更换,费用约为1.5万元。上网搜索相关问题后,才发现DSG变速箱问题一直是大众的质量缺陷,有关信息摘录如下供参考了解。2012年3月12日,消费者委托律师向国家质检总局递交了“大众七速DSG变速箱质量缺陷”的投诉和召回请求。2012年5月,大众汽车宣布,将在2012年12月31日之前生产的DQ200(七速)和DQ250(六速)双离合变速箱的质量担保期延长至10年或者16万公里(以先到者为准),但延保也没能从根本上解决问题。2013年,央视315晚会曝光了大众DSG变速器故障问题后,在强大舆论和法规压力下,大众汽车公司在华召回了相关缺陷汽车共计384181辆。2014年3月,大众汽车集团宣布从2014年4月1日起购买的大众产品所配备的DSG双离合变速箱质保期由此前的10年或16万公里调整为与整车质保一致的3年或10万公里,理由是已就DSG双离合变速箱进行了一系列技术升级,目前所有在中国大陆市场销售的车型都配备了最新的技术方案。事实上,后续几年依然有DSG变速器故障问题发生,2016年也有因机电单元故障召回车辆,可能说最新的技术方案也没有根本解决问题。本车购于2014年8月15日,出厂日期6月7日,仅晚于大众官宣质保政策调整的4月1日几个月,如果如大众汽车官宣对该系变速箱进行了升级,配备了最新的技术方案,应该不会发生与之前同样的DSG故障,请大众汽车集团予以合理解释,怀疑机电单元仍是之前有故障隐患之产品,故要求免费更换变速箱机电单元,延长双离合变速箱的质量担保期。DSG故障是比较严重的故障,使得车主及乘客的生命安全受到严重威胁,希望大众汽车集团重视每一个驾乘人员的生命安全,积极妥善处理每一个用户的合理诉求。2020年6月17日10点46分向大众汽车4008201111投诉,11点31分收到400电话了解情况,至今未收到明确答复。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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