投诉编号:【484814】 投诉时间:2020-06-16 15:13 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2016款 330TSI DSG 御尊版



2020年6月13日,正常行驶中车里抖动,踩油门发现转速升高,后又骤停。仪表盘挡位故障灯闪烁,之后驱车前往宁波4S店检查,初步认定为变速箱机电单元故障,需要更换。后4s店与上海厂方分析数据确定为机电单元故障,由于车辆已过保,被要求自费更换,费用至少1.2万元左右。本人查到帕萨特车型机电原件故障是通病,并且多次被召回,2013年更是上过消费者晚会,当时负责人承诺已彻底解决机电单元问题。到了2017年又因为机电单元故障,召回了部分2016款帕萨特车子。本人购买的亦是2016款帕萨特,且提车时间(2016.9.8)在召回时间区间内(2016.8至2016.11),但是未收到召回通知。提车时间为召回开了三年多,刚过质保期不到一年,如此重要的部件这么容易就坏了!强烈怀疑存在严重的品质问题!当前车质网上面关于该问题的投诉反馈确实是非常多的,往往投诉和一般为刚过质保没多久的客户,质保期内出问题的客户,若免费更换客户一般不会予以投诉。帕萨特机电单元故障是产品缺陷,令消费者买单极不合理,要求厂方予以答复处理意见,并说明我的车辆不在召回范围内理由。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户认可。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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