投诉编号:【476133】 投诉时间:2020-05-23 08:42 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2020款 325i M运动曜夜套装
当天晚上交付10000元定金并签订订购协议。于2020年4月14日支付购车尾款286500元,以及各种保险费用13106.87元后交付使用。第二天交购置税26238.94元,上牌费用120元。整车落地共计335965.81元。2020年4月29日上午11:07,本人从上海回郑州途中,在服务区启动车子准备重新行驶时,车子提示冷却液过少(当时车子交付15天,行驶里程两千多公里),当即联系华德宝并按其技术人员的提示,打开发动机引擎盖,在大壶中加注矿泉水至max液面(加注量大概一瓶半矿泉水,大概750mL);加注以后车子不再提示,于2020年4月29日中午12:07重新上路行驶。2020年4月30日下午14:00将车子开回郑州华德宝4s店检查并激活宝马互联驾驶功能。但并未检查出冷却液缺失原因。2020年5月3日晚,本人驾驶车辆从郑州西三环到东区的过程中,刚上高架桥就看到车子提示冷却液不足,于是立即从出口驶出高架并找地方停车,停车以后发现车子不再提示;于是开车回住处。2020年5月4日上午9:20,刚启动车子,又看到车子提示冷却液不足,按照4s店之前提示的紧急措施加注一瓶半矿泉水到大壶中。并于2020年5月4日下午13:41驶入华德宝店内进行检查。但当天下午并未检查出任何原因。2020年5月19日上午11:21分,本人在地下车库准备出门时又发现车子提示冷却液不足,于是加注矿泉水1瓶多;并于次日下午前往上海众嘉宝泓4s店进行检查。检查数小时以后,技术维修人员发现加压的压力减少,拧开大壶盖以后发现冷却液减少,从车子下面看发动机下有水滴落,他们从发动机上面拧开一个盖子,看到盖子变白。工作人员怀疑冷却液进入发动机,建议不要再驾驶车辆,并给宝马厂家发邮件等待回复和进一步处理。2020年5月21日上午,众嘉宝泓工作人员告知宝马厂家回复让拆发动机作进一步检查。通过查阅资料本人了解到:发动机作为一个车子的核心部件如果拆解检查或者维修,会对车子的寿命和性能带来一定影响,而且可能存在隐患;如果冷却液进入发动机,发动机带着水运转半个月也会对其形成造成很大危害。并且有过发动机拆解记录的车子会严重贬值;对本人的财产以及生命安全和驾驶体验都会带来不良影响。本人购入新车半个月内出现这种问题,完全是由于车子本身质量原因。不管问题原因如何,拆解发动机都会造成上述损害。作为消费者,本人购入有质量的车子数次出现问题,对精神造成一定损害,对出行和日程安排以及生活造成了严重影响。因此根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》以及消费者权益保护法等相关法律条文,作出如下诉求:1、退回该辆质量问题车,并赔付因购车花费费用共计335965.81元;赔偿本人在该车质量问题的数次检查中所损失的路费、误工费以及精神损失费10000元;总计345965.81元;2、本人愿意按三包法第二十五条的标准支付宝马使用该车的折旧费。除去上述退车方案外,本人也接受换车方案,重新交付给本人一辆质量完好的同类型品牌的新车,但贵方应支付我上述第二条损失费用以及重新上牌过户和etc更换等一系列费用,本人亦可支付该车折旧费;但贵方须作出书面保证如果再出现类似故障必须退车并赔付全部费用。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!