投诉编号:【473901】 投诉时间:2020-05-16 15:58 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2020款 325i M运动曜夜套装
因为后装的行车记录仪影响车内美观,故在看到有行车记录仪可选装时,就在订车时花了1800元配上这个功能。等车到手,想查验这个功能时,发现这个可选装的功能完全不能满足正常的使用要求,与通常的“行车记录仪”的功能概念完全不配!从查阅到的行车记录仪使用方式来看,在设置成自动模式后,可以记录事故前后各几十秒的全景情况,具体记录时间可提前设定;另外,提供了一种手动记录功能,可以在启动记录时,录下启动后的40秒内容。但通篇的说明书没有表明,在自动模式下,发生何种程度的碰撞时,才能进行记录!手动记录对于事故的记录当然是没有任何意义了。在询问了经销商销售和技术支持人员之后,也无法给出合理的解释!通常的行车记录仪是可以随时循环记录的,当发生各种异常时,可随时停止记录,读取记录的内容,查明情况。该车的记录仪却非要在“碰撞”发生时,才可查看前后几十秒的记录,但又不解释是怎样的“碰撞”情况,这是不是意味着平常的小擦碰和“碰瓷”发生时,就不会有可查看的记录了?这种“阉割”功能的行车记录仪不是太骗人了吗?这样的烂货也好意思拿出来销售给客户? 实在不明白,宝马公司在制定产品功能规格定义时,会制定出这样无实际使用价值的功能!要求如下:1、厂家提供“碰撞”程度的说明;2、修改软件模块,除“碰撞”时可查记录,应增加可手动随时停止记录并查记录的内容,同时增加记录的时间;3、如无法更新软件,保留进一步索赔的权利。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!