投诉编号:【473510】 投诉时间:2020-05-15 14:33 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2015款 1.8TSI DSG御尊版



车辆于2015年4月买的,事故发生于2020年5月,正常行驶在市区,突然发动机开始剧烈异常抖动,仪表盘跳起发动机故障灯和epc,轻踩油门感觉漏气一样,加速无力。4S拆检发动机,发现气门弹簧断裂,维修费用高昂。另外正时链条系统说并不是终身免维护的,一般10W公里就需要更换。投诉原因如下:1.气门弹簧并非易损部件,突然断裂怀疑发动机有瑕疵或缺陷,如再次发生有严重安全隐患!2.拆解发动机后装配工艺和技术达不到原厂密封性和精度,导致后期诸多不可控问题发生,并且抬机拆机留下大量维修痕迹导致车辆严重贬值;3.通过查阅资料并非个案,使用EA888同款发动机的都有弹簧断裂问题,足以证明这是质量通病或缺陷,质保期内和质保期外随时都会发生,此风险不该让消费者为之买单,应由厂商列为终身质保项目。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已跟客户解释说明。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。