上汽大众途观在购车后厂家不兑现服务承诺

16年11月份进店看车，导购推荐双十一活动，参加活动赠送保养，当即参与活动，11月22日上牌。购车后多次与经销商沟通，告知因大众厂家回访未接电话导致不能参加活动。多次沟通未果投诉后厂家不重视，17年投诉20年厂家系统回复，本人未接到任何厂家人员回复。请问国际大品牌就是这样处理客户的问题吗？一直没有人员联系，你们厂家就是这么处理用户的问题吗？？？