华晨宝马1系4S店续保押金退还不兑现

本人与妹夫在2019年8月和9月分别购买一辆宝马3系GT和一辆宝马120i，然后我与我妹夫在车的问题上需要更换驾驶人一系列事情。4S店与我妹夫沟通以后，与上个月退还了续保押金，然后我也与销售顾问联系说了我的续保押金事，销售顾问说与领导沟通过让我找续保专员，然后找了续保专员他们又称退不了。那为什么我妹夫的能退我的不能退，难道我不是客户么，还有4S店服务态度严重有问题，买完车需要沟通问题选择性不理选择性无视我们客户，我们买完车难道就有问题都不能问不能处理么。