华晨宝马1系刹车片异常磨损制动异响

车辆于2020年4月16日发现行车制动时，发出刺耳异响！后去深圳宝马4S店检查，发现右前轮内侧制动片已磨没了，直接磨到铁，且制动盘出现环型凹槽，制动盘及制动片已经报废！但其它三片制动片却还有正常厚度的一半左右（详见附图）证据当前，店方人员对此提出更换制动片及制动盘，制动片由客户承担费用，制动盘则保修。对此解决方案，我表示极度不满！向店方提出三个问题，第一、车辆在保修期出现故障为何要消费承担额外的损失。第二、制动片及制动盘出现此严重偏磨是什么原因导致？工作人员只和我说是制动泵油污导致的，当追问车辆更换了制动盘制动片后还有出现类似问题？制动泵或制动系统其它是否存在问题？工作人员没做正面回应。第三、如果没有排查真正的原因而就表面地处理目视故障点，那么车辆的制动系统、制动力、分配有没问题？没有任何的检查结果、检测数据、检查报告等出示！开着一个制动系统有问题的车辆每天都提心掉胆！店方人员回答的意思为：关于第一个问题回答说，按三包法制动片属于易损件和整车质保不一样，已超期不保修！当追问：为什么只有车子只跑3万公里就要换制动片制动盘？且是只有一片出问题，其他3片却还有一半厚度？工作人员只和我说是制动泵油污导致的。当问他是不是驾驶习惯及操作问题，说不是。那么问题来了，既然是制动系统工作异常导致制动片、制动盘意外损坏为什么要消费者承担在保修期内由于产品质量导致的损失？关于第二、三个问题，问及后面还会出这样的问题时，店员不回应！考虑到这个时期大家都困难，同时查阅过相关宝马X1论坛，说主要问题在制动分泵故障引起，后我便向提出店里提出方案：我承担制动片的费用，而保修更换制动盘及制动分泵。4S店工作人员同意了，但表示分泵还没有货，便说去沟通调配货源；接着便给我更换了制动片及制动盘。最后当交车时便说可能更换不了，说要走10天后再回看看！一气之下我两天内打了4通宝马中国投诉电话，官方表示会转告并督促4S店跟进，但迟迟等不来回电话，于4-20日4S店终于回了一个电话，但无任何解决方案也不说接下来怎么去跟进及相关时效？对此，这样一个不专业、不负责、欺骗消费者行为的企业，请大家来指正他们，承担该承担的责任！