投诉编号:【470300】 投诉时间:2020-05-07 13:13 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 380TSI 四驱 旗舰版
1.底盘异响咯吱声音,修了两年打了一年黄油一直在响告知质保结束前解决,换过前后平衡拉杆,拆过减震器,换过三脚架胶套,最近确诊为三脚架总成问题,答应索赔,不知能否解决。一串不知的问号?2.刹车异响,以录音视频传给4s店,倒车入库停车移位,踩刹车总有一个非常大的震动脚的咣当一声,换过两个刹车盘,换过前刹车片,问题一直存在,告知通病,不理解,刹车片易耗品我能理解,可是为什么我的刹车片跟卡钳晃动空隙这么大,而别人是轻微甚至不晃动,卡钳属于质保期零件,怀疑是批次问题导致,为什么买车的时候不异响,现在全部换新还响,厂家也好4S店也好各种不作为,一共测试三台车,一台4s新车,一台试驾车,一台自带2017款380四驱旗舰都不响,为什么我的响而不去处理?一句正常敷衍!3.尾部后备箱刹车灯龟裂,已经拍照,告知索赔,如今又来电说要技术总监重新查看,请问客户的时间不是时间吗?每次都是一句正常通病无解。保养的次数还没有维修的次数多,这个车问题怎么那么多。4.变速箱异响新车无异响,开半年以后开始倒车异响,现在前进也异响拖拽,当时去检测告知正常不知道这个技术总监是干什么的,之前保证又让录音说声音只会维持现状,不会变大,现在越来越大,测试试驾车无异响,朋友同款车也无异响。5.mib空调菜单经常性失灵不显示,多次进场拍视频告知需要从便宜的配件开始排除,已经更换空调面板,问题依旧出现,然后告知肯能是主机问题,一开始说更换,现在一句偶发性,一直拖到今天6.Acc经常显示无传感信号,多次进场拍视频,无法解决还是告知偶发性,替换过试驾车ACC配件,匹配未成功,一直拖到今天。所有的问题都说过质保前解决如今快到质保期结束了,各种推脱!
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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