投诉编号:【461649】 投诉时间:2020-04-09 15:36 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI280 DSG 创行版


我在2016年12月份购买的2016款新速派2800TSI创行版,已经跑了75000公里。自2019年冬天开始,早上出车偶发挂不上挡的情况,具体表现就是挡位在D挡上,但是踩油门不走,转速表很高,速度表为零,好像在空挡的样子。一般换位P挡,熄火,再启动,暖一会儿车就好了。有时刚起步跑三五分钟也出现踩油门不走的情况,需要踩刹车换P挡熄火再启动才能恢复。后来到4s店检测,具体故障应是变速箱机电控制单元故障,更换需要1万多元。虽然电脑检测故障码是保质期内的,但是送修日期刚过保修期1天,不予保修。变速箱是汽车核心部件,仅仅3年7万公里就损坏,实在是说不过去,而且网上搜索发现此类故障集中出现,应为产品质量有问题,希望厂家免费更换或维修。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆偶发挂挡不走,经销商已确认机电故障,因车辆已经超出质量担保期限需自费维修,且经销商愿意给予优惠方案更换或推荐外部维修,客户不同意,只愿意出新机电的更换工时费,无法满足诉求。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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