投诉编号：【459086】 投诉时间：2020-03-31 14:52 投诉品牌：东风日产 投诉车系：轩逸 投诉车型：2020款 1.6L XL CVT 悦享版
已交付5千预付款（订金），但由于旧车要置换更新深圳指标，没有深圳居住证，重新办理需要一年，故与4s店协商退款，4s店销售称无法退款，以及已私自留了现车，需要我完成这个购车流程（提走车辆）。但目前我还未去付首付款，签订合同及选车，所以更不知道车架号及发动机号。
东风日产厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
