斯柯达明锐变速箱换挡机构总成故障

投诉编号:【458769】 投诉时间:2020-03-30 14:38 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2017款 1.6L 自动 智行版

投诉内容:

行驶中出现故障提示”故障,维修站。请将档位置于P位置后再离开“。春节前连续出现4次,都是在行驶中出现,然后一闪而过,春节后出现一次。目前可以正常行驶。网上搜了一下,说是换挡机构总成,有个微动开关的问题,是个普遍问题,目前未到4S处理,因为我的车子已经过保,去维修也是自己掏钱。鉴于这个问题比较普遍,应该是厂家采购的零部件的质量问题,强烈建议要求厂家召回统一处理,更换有问题的部件。后续:斯柯达客服打电话回复内容,一,建议去4S电检查,确认情况。二,厂家从没没有收到过这种问题的反馈,这种情况属于个例。三,不认同这个故障很普遍,故障不属于厂家的问题,所有出保车辆都要自费处理。去4S检查:4S确认属于网友们反应的故障;提出解决方案:一,不影响车辆正常使用,直接忽视它。二,出保车辆要自费,加装一个厂家提供的部件,材料费460,工时费大概200,时间半个小时。本人不认同这种不负责任解决方法:一,现在论坛车质网都是投诉的这个问题,客服竟然说没人反馈过这问题?二,明明是车辆零部件或是安装的问题,导致现在大量投诉的出现,厂家却冷冰冰的回复要客户自费解决,请问如果不是厂家的问题,为什么厂家会有要加装一个特殊的部件这种方案?现在车子故障报错越来越频繁了,希望厂家真正负起责任,做一个真正有社会责任感,对得起消费者的大企业,不要寒了老客户的心。

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已联系客户沟通解释,客户未能认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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