上汽大众途观车身多处有生锈的现象

15日保养告知我这个问题，因周末经理不上班周一经理以我使用车环境为由（海水腐蚀、或者泥巴）不处理，这车是我与老婆婚车，基本上班行驶每天来回不到4km（所以5年行驶里程很低），基本都是城市路面，既然把责任推的一干二净后投诉400说一个工作日给回复，现在已经4天，基本一个一个400电话，也说已经联系处理，一个小时或一个工作日马上给回复，现在石沉大海，我因为信任大众家里买了3辆车都为大众，可是出了这事你让我如何说信任。