特斯拉MODEL 3自动驾驶功能存在缺陷

我于2020年1月16日09:40am10秒驾驶Model3，在位于杭州市拱墅区留石高架启动“自动驾驶”，实行车辆跟随行驶。期间，本人双手未离开方向盘，且系统一切正常。在此期间，右侧大货车从匝道汇入我行驶的线路，在货车即将完成变道期间“自动驾驶”都没有做出任何报警反馈，也未进行自动刹车，导致我右前方与货车发生碰撞。首先我向客服说明我是在“自动驾驶”的情况下发生了事故客服回复的第一句是：自动驾驶也是需要人时刻盯着的，如果意外发生需要立刻由人工干预来保障安全我表明我希望得到更详细的数据，因为我坚持认为当时“自动驾驶”系统的表现意外地不合常理客服派了一个工程师和我说明了一下情况，工程师拿出了系统数据，说我在09:44am40秒的时候踩了刹车，导致车子取消了自动驾驶进入了自动巡航模式，而自动巡航模式会根据当时道路限速来行使，因此会加速撞上前方车辆。而荒谬的是他对我说我不应该凭自己感觉快撞上了而对自动驾驶进行干预，因此他断定整件事是因为我对自动驾驶的不信任而导致的事故，而这与前面一次的对话要求我保持警惕不能依赖自动驾驶相背而驰。我继续追问“自动巡航”是否会根据前方障碍物而停止时，对方说自动巡航不会根据前方障碍物而减速，这个问题我连续确认了三次，这与我知道的事实完全不符。如果按照这个设定我认为这是非常不安全的，尤其是在事故发生前踩下刹车随后会导致莫名加速，这绝对不符合常理也极度不安全。我问工程师是否能看到我的视频数据，工程师表示没有看到视频数据，而实际上我在发生碰撞后并没有立刻停止，而是又行驶了一段距离，所以我实际发生碰撞的时间是在09:44am30秒左右，因此我很确认当时我是处于自动驾驶状态的。追加：在我准备发文前，我又遇到一次一模一样的情形，在自动驾驶状况下，在遇到左侧这辆并入车道时，自动驾驶没有自动减速，紧急时刻我手动踩刹车才避免了这次事故。目前对于自动驾驶我完全失去了信任，原因不明，没有解释，我希望这个安全隐患能够尽快帮我解决。