东风雪铁龙C4L质保期内更换零件出现故障

投诉编号:【451866】 投诉时间:2020-03-09 22:56 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:雪铁龙C4L 投诉车型:2014款 1.6THP 自动 智驱版 劲智型

投诉内容:

我的车是雪铁龙2014款C4L1.6T,在2017年5月23日41740公里更换了正时链条零件(保修期内免费更换),2017年6月20日配件到货更换电磁阀及相关配件(保修期内免费更换),从更换零件至今已经接近3年,现在该零件又出现故障,向雪铁龙4S店及厂家反馈,对方均答复无法继续提供保修服务,拒绝免费维修,原因是厂家规定所更换的零件质量担保期随整车保修期的结束而终止,更换零件没有单独的三包服务。而我认为这样的规定是不合理、不合法的,即使我的车已经出了3年保修期,但所更换的零件是新的,短时间和短里程内无法对新零件的质量好坏做出验证,并且一辆车在这个位置频繁出现故障也说明该车存在质量缺陷问题,因此,我希望该车辆厂家和4S店对所更换的零件单独提供至少3年的免费保修服务。对于厂家和4S店这样的规定,我有以下几点觉得是不合理:1、如果车辆在保修期结束前一两个月出现故障而更换零件,难道过了保修期就不提供该零件的保修服务了吗?2、如果我是付费更换的该零件,难道也是安装上就完事了,三包服务期限为0天吗?难道每隔一两年车主就要为此花钱更换该零件,厂家就坐等收钱吗?3、该零件不是易耗品,它不能保证车主使用3年,更换后还不能保证车主使用3年,这难道不是厂家的责任,还要让消费者去为此买单吗?

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。

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