上汽大众途观L新能源充电故障希望厂家处理

投诉编号:【450065】 投诉时间:2020-03-03 18:05 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L新能源 投诉车型:2019款 430PHEV 混动旗舰版

投诉内容:

2019年6月11日19时45分,准备驾驶前述车辆外出时,发现车辆无法启动,车门无法打开,随后撬开门锁钥匙解锁后进入车辆,多次按动“一键启动”按钮,车辆也毫无任何反应。同时,仪表盘提示“混合动力系统故障”。随即电话联系贵司售后服务部门,车辆在当天被贵司拖回4S店进行维修。2019年6月12日,车辆经贵司维修可以正常启动后,交付。但遗憾的是,车辆第一次维修好的第14天,同样的质量问题再次出现,全车无电,无法启动。前述质量问题,虽经贵司多次修理,但始终不能解决,同样的质量问题仍继续出现。2020年2月15日,车辆第8次出现前述质量问题,后经贵司第8次修理后正常启动。但2020年2月29日,同样的质量问题又再次出现,再次证明该质量问题经贵司多次修理后仍无法解决。已经购车10个月了,至今4S店没有给出任何处理意见。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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