投诉编号:【449131】 投诉时间:2020-02-28 08:40 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途昂 投诉车型:2017款 380TSI 四驱 豪华版
2018年10月发现车辆转弯时有轻微的异响,后来异响越来越大,2018年11月22日去4S店检查说是后桥差速器的原因。4S店联系厂家,给出解决方案,换后桥差速器油!换完后问题解决没有异响。2019年12月末又出现异响,2020年1月15日,去4S店检查又是更换差速器油。第一次的方法不能从根本上解决问题,第二次又出现相同的问题,还用相同的方法解决,不是还是解决不了嘛?治标不治本啊!车辆在保修期内已经出现两次问题了!厂家的客服来过电话,问的问题和我投诉写的都一样(不用你再向我复述一遍我投诉的问题),最后和我说厂家技术部门会联系我沟通解决方案,到2月28日为止,厂家售后技术部也没有和我联系!更没有给出解决方案!最主要的这两天异响问题又出现了!距离上次换完差速器油才一个多月,希望平台帮忙监督处理!谢谢!
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案;我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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