上汽大众途观车轮异响一直无解决

2017年2月13日在上汽大众4S店购买途观1.8T车辆，原厂质保3年，车辆一直正常使用，2020年1月出现异常，因涉及春节假期问题，门店较忙，则打算节后去当地江苏4S店检查问题，春节假期结束因为疫情所有门店无法正常复工，因涉及保修政策服务日期到期问题，通过微信跟当地4S售后经理联系，表示需要报备客服，事后第一时间联系客服报备，次日客服给出解决方案，等门店复工通知维修，索要维修4S店地址和名称，承诺联系当地门店协助处理，国务院颁发放假日期延长至2月3号，江苏省政府颁发文件复工时间为2月10，因为当地4S店未得到批复复工文件，一直延长复工日期，2月20后陆续得到复工批复，于2020年2月26日我们也是第一时间去4S维修和保养车辆，4S检测表示轴承坏了，但是为得到客服索赔的通知，不予受理，第一时间联系客服，客服表示需要需要上报解决后改变主意为过质保期限需要自费，跟之前处理方案不一致！处理事情态度敷衍，没有明确的答复，希望相关负责人解决问题！