上汽大众途观耦合器共振异响希望厂家处理

投诉编号:【447729】 投诉时间:2020-02-19 10:56 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 300TSI 自动 四驱 舒适版

投诉内容:

2017年10月27日,5109公里,第一次因共振维修,4S店认为是油的问题,换油一次;2018年9月21日,11146公里,第二次共振严重,车主要求更换耦合器等相关硬件,但4S店坚持认为是油的问题,说是厂家的维修方案,又换油一次;2020年1月17日,14803公里,因2019年出国一年错过最后保修时间(2019年11月15日过保),与4S店协商后向厂家提交申请,厂家回复过保需自费维修。目前状态:共振严重,即使跑过高速后的热车仍然有很明显共振。我的要求:这是遗留问题,虽然过保但是由于厂家才用拖延维修策略导致,应该予以免费解决;过保后才出现的新的故障应有本人自费负责维修。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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