投诉编号:【444649】 投诉时间:2020-01-19 00:30 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2012款 1.6 自动 舒适 三厢


我于2014年4月3日在汉中购买了一辆福特福克斯小汽车,型号为:福克斯CAF7163A4,目前行驶7万公里,无大事故无泡水。从19年6月起,出现变速箱顿挫,起步加速打滑、挂不上倒挡等现象。后经汉中4S店检查升级控制单元程序,有所改善,但抖动还是存在。2020年1月10号,我正常行驶中车辆突然出现转速升高,忽高忽低,踩油门加速无力,挂倒挡时车辆纹丝不动,我立即停车关闭发动机,重新自检,发现在P挡车辆无法启动,挂N挡勉强能启动,但是转速高车速低,依然没有倒挡。经汉中4S店检查后,更换控制单元,重做了系统后挂挡平顺,顿挫感消失。但仅仅行驶了220公里,又于2020年1月18日出现变速箱顿挫,起步加速打滑、挂不上倒挡、P挡无法正常点火等严重故障。按照汉中4S店维修人员的初步检查结论,认为可能是变速箱拨片粘连,双离合挂不上2、4、6、N挡位,4S店要求车主同意拆解变速箱更换换挡拨片,并且不予免费维修。我现在投诉厂家和经销商,这款车的双离合变速箱已经被曝光被证实有严重的质量问题,属于重大缺陷,厂家已做出了延长质保的解决方案。但厂家和经销商为什么不主动通知车主进行召回更换?并且变速箱顿挫、挂不上倒挡本身就属于延长质保的范围,理应免费更换变速箱,为什么还要车主付费维修?我要求厂家和经销商无条件召回缺陷车辆,免费更换变速箱总成。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,关于您反馈的问题我们已收悉并跟进处理,给您带来不便,还请见谅。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打厂家客服电话(400-887-7766)。
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