投诉编号:【439182】 投诉时间:2019-12-31 17:25 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2018款 330TSI 自动 两驱 风尚版 改款
2018年9月26日购买一台途观L车子一直都是在4S店保养,2019年12月25日开车途中等红绿灯时候车子挂在D挡上面自动熄火仪表盘上面显示请手动启动发动机,当天开到4S店检查发动机进冷却液和漏油了说是发动机散热器坏了需要更换,4S店开始订货27号货到换了以后从新加入机油和防冻液车子打火测试说是清洗发动机和油路,车子着了一个小时后发现还漏油就停止维修了,现在我要求换发动机4S店给的答复是继续给我维修,一年多的车子给我发动机大拆我接受不了,现在我向大家求助我该怎么办?
上汽大众厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户沟通解释,并给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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