投诉编号:【438422】 投诉时间:2019-12-29 12:57 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2019款 330TSI 自动 两驱 全景舒适版 国V



2019款途观L全景舒适版。6月17日购买,6000多公里后,升挡降挡时变速箱有齿轮碰撞声 ,变速箱咔嚓咔嚓异响严重,到4s店检查后,采集数据流后反馈给厂家,然后进行基础设定,设定之后问题没有得到解决。厂家派技术人员下来检查,也听了升挡降挡变速箱咔嚓咔嚓异响,再一次采集数据流,之后给的回复是正常升挡降挡声音。难道这是双离合共性问题,还是只有途观L有这样问题。现在更加明显,热车之后,从D挡挂到N挡,也出现咔嚓咔嚓异响,升到2挡之后,加油之后再松油,也出现咔嚓咔嚓异响,升到3挡也是同样问题,没有升挡也没有降挡,怎么就出现咔嚓异响,厂家尽然说是正常升降挡声音,没有升挡降挡都出现咔嚓异响怎么解释。从2挡升3挡,3挡升4挡,出现咔嚓异响,同样4321降挡更严重,咔嚓咔嚓异响。尽然说是正常,花20几万车尽然是这样效果,可以说比开手动挡都严重,哐啷哐啷。有视频录音为证,大家可以把声音调大听听。一起来见证,地标是山西省朔州市,谁要买途观L,可以找我试车,试完之后,自己再考虑是否购买,不希望出现更多和我一样的受害者!!!三年质保,敷衍消费者,这种严重影响开车的心情,现在都没有解决,声音越来越严重,开着真闹心。难道双离合变速箱就这么差劲,还是湿式的。是通病吗,还是设计缺陷。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆情况正常,经销商已联系客户沟通解释,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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